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Informationen zur MFA Fortbildung
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Fortbildungsveranstaltungen für MFA der Bezirksärztekammer Trier





"Fit am Empfang: Der erste Eindruck zählt!" Die Anmeldung als Visitenkarte der Praxis
Die MFA an der Rezeption der Praxis sind als erste Kontaktperson „das Aushängeschild der Arztpraxis“ und repräsentieren – als Spiegelbild – den Service- und Qualitätsstandard und die fachliche Kompetenz des Unternehmens. Mitarbeiterinnen, die in diesem sensiblen Bereich tätig sind, müssen in der Lage sein, sich schnell auf die unterschiedlichsten Situationen einzustellen und flexibel und souverän zu reagieren. Grundvoraussetzungen sind hierfür neben einem gut organisierten Arbeitsplatz eine hohe Sensibilität in der Wahrnehmung, im Einfühlungsvermögen und im Gesprächsverhalten. Ebenso notwendig ist ein sicheres, kompetentes und patientenorientiertes Auftreten. Welche Strategien helfen, trotz Stress und Hektik eine positive Außenwirkung zu erzielen und für sich selbst gut zu sorgen?

Inhalte:
- Checkliste: Professioneller erster Eindruck: Aussehen, Haltung, Körpersprache
- Stellenbeschreibung: Eigenschaften guter Mitarbeiter am Empfang
- Zielgruppen-Marketing: Erwartungen und Ansprüche – Wer sind unsere Patienten?
- Leitbild und Motto: Was erwartet die Praxisleitung vom Patientenempfang?
- Perspektivenwechsel: mit den Augen des Patienten – Kriterien zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung
- Goldene Regeln: kommunikative Kompetenz im Umgang mit neuen, kritischen und anspruchsvollen Patienten an der Anmeldung

ReferentIn :
Theresia Wölker, Fachreferentin im Gesundheitswesen, diplomierte Krankenschwester, Ärztliches Qualitätsmanagement (Abschluss BLÄK München), QEP-Co-Autorin
Kosten :
60,00 € € pro Person
max. Teilnehmer :
30
Dauer :
4 Stunden
Termin:
27.04.2018 - 14:30 - 18:30 Uhr
 
Anmeldeschluss: 20.04.2018
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"Zum ersten Mal ein Praxisteam leiten?"
Wer als Erstkraft, Praxismanagerin oder Qualitätsmanagement-Beauftragte ein Team leiten soll, braucht das nötige Handwerkszeug zum Lenken, Leiten und Führen. Dabei geht es im Wesentlichen um die „Führung“ in zwei grundverschiedenen Teilbereichen:
A9 die Leitung von Sachaufgaben
b) die Steuerung sozialer Prozesse
Die zielorientierte Einbindung aller Praxismitarbeiter in die Aufgaben der Arztpraxis erfordert als Basis notwendige Strukturen aus dem Qualitätsmanagement aber auch kontinuierliche Aufmerksamkeit für zwischenmenschliche Prozesse im Praxisteam.
Ziel ist es, das Verhalten der Mitarbeiterinnen so zu beeinflussen, dass diese eine bestmögliche Arbeitsleistung erbringen, die gestellten Aufgaben optimal bewältigen sowie auftretende Problemsituationen lösen können.

Inhalte:
- Elemente und Instrumente der Mitarbeiterführung: MA-Auswahl, Stellen- und Arbeitsplatzbeschreibung, Einweisung neuer Mitarbeiter, Arbeitsbesprechungen, MA-Jahresgespräche
- Patientenorientierte Personalführung: Tipps und Hinweise
- Praktisches Handwerkzeug: Motivation, Delegieren, Anweisen, Gespräche, Kritik, Fehlverhalten
- Selbstvorsorge und Arbeitsfreude

ReferentIn :
Theresia Wölker
Fachreferentin im Gesundheitswesen, diplomierte Krankenschwester, Ärztliches Qualitätsmanagement (Abschluss BLÄK München), QEP®-Co-Autorin
Kosten :
60,00 € € pro Person
max. Teilnehmer :
30
Dauer :
4 Stunden
Termin:
08.06.2018 - 14:30 - 18:30 Uhr
 
Anmeldeschluss: 30.05.2018
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Ihre Ansprechpartner



Herr Stefan Leidinger
Tel.: 0651 994759 - 14
E-Mail


Frau Monika Reichert
Tel.: 0651-99475916
E-Mail



Copyright | 2018 Bezirksärztekammer Trier. Letzte Aktualisierung: 21.03.2016
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